Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży FDDS

Fundacja Drzewo i Jutro od 2017 roku wspiera finansowo działanie Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111, prowadzonego przez Fundację Dajemy Dzieciom Siłę (FDDS), która chroni dzieci przed krzywdzeniem i pomaga tym, które doświadczyły przemocy psychicznej, fizycznej i wykorzystywania seksualnego. Poza Telefonem Zaufania, FFDS prowadzi Poradnię dla Rodziców Latarnia Morska, 3 Centra Pomocy Dzieciom (w Warszawie, Gdańsku i Starogardzie Gdańskim) oraz koordynuje sieć CPD w Polsce.  Wspiera rodziców oraz opiekunów w rozwijaniu kompetencji rodzicielskich i wychowawczych i organizuje szkolenia i konferencje dla profesjonalistów na temat profilaktyki wykorzystywania dzieci i ochrony ich przed krzywdzeniem.

Infolinia jest obsługiwana przez wykwalifikowanych konsultantów oraz wolontariuszy, przygotowanych do rozmowy z młodymi ludźmi o ich problemach i udzielania porad w sytuacjach kryzysowych. Zakres działania Telefonu Zaufania obejmuje również podejmowanie interwencji – wraz z odpowiednimi służbami – w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia kontaktujących się osób.

Młodym ludziom niekiedy trudno dzielić się swoimi przeżyciami z osobami z najbliższego otoczenia. Często nie mają wokół siebie dorosłych, którzy wzbudzają zaufanie i okazują wspierającą postawę. W takich sytuacjach dzieci i młodzież czują się osamotnieni i bezradni, niejednokrotnie poszukują pomocy poza domem. Telefon Zaufania odpowiada na taką potrzebę anonimowego i bezpłatnego kontaktu, a statystyki dotyczące ilości i rodzaju zgłoszeń wskazują na stały wzrost zapotrzebowania na tę formę wsparcia.

Od początku funkcjonowania infolinii w roku 2008 przeprowadzono ponad 1,4 miliona rozmów telefonicznych i odpowiedziano ponad 90 tysięcy wiadomości online od dzieci i młodzieży, podjęto również ponad 4 tysiące interwencji w sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.

W ramach optymalizowania pracy Zespołu Telefonu Zaufania i dostosowywania oferty pomocowej do zmieniającej się rzeczywistości i potrzeb beneficjentów, jesienią 2023 FDDS wprowadziła nowe narzędzie komunikacji – czat (https://116111.pl/) oraz wdrożyło nowoczesne multicontact center, które usprawniło pracę konsultantów w trakcie dyżuru i umożliwiło obsługę wszystkich przychodzących kontaktów we wszystkich kanałach komunikacyjnych – w jednym narzędziu.

W okresie 01.03.2023 – 29.02.2024 konsultanci Telefonu udzielili wsparcia 50.697 dzieciom w kontakcie telefonicznym, a w kontakcie tekstowym: 7 637 dzieciom – na nowo otwartym czacie oraz 3 621 dzieciom – drogą mailową. Najczęściej poruszane przez dzwoniące i piszące dzieci tematy dotyczyły: zdrowia psychicznego, relacji rówieśniczych i przemocy. Podjęto też 852 interwencje ratujące zdrowie i życie dzieci i młodzieży (ich liczba z roku na rok, niestety, rośnie).

Z przekazanych przez FDJ w latach 2023/24 środków sfinansowano 6515 godzin pracy konsultantów Telefonu oraz 16 godzin szkoleń merytorycznych i 12 godzin superwizji dla Zespołu Telefonu oraz szkolenia wewnętrzne pracowników (wdrażanie do nowych ról). Współfinansowano również koszt koordynacji, administracji i promocji działań Telefonu oraz remontu pomieszczeń Call Center.